TIGER KIMONOS
Na Tiger Kimonos, prezamos pela qualidade dos nossos produtos, pela satisfação dos clientes e pela transparência nas relações comerciais.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições abaixo.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o consumidor terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem custos para a devolução.
A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento da Tiger Kimonos.
O cliente poderá solicitar a troca de produtos por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para a realização de trocas comerciais por preferência, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso ou lavagem;
Estar em perfeitas condições;
Conter etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
Não apresentar danos causados pelo consumidor.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Nas trocas comerciais voluntárias por preferência, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.
Importante: essas condições não limitam o direito legal de arrependimento, de 7 dias, nem os direitos aplicáveis a produtos com defeito.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe, informando o número do pedido e a descrição do problema.
Para produtos classificados como duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeitos ocultos, o prazo começa a contar a partir da identificação do problema.
A Tiger Kimonos seguirá os procedimentos previstos no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos legais e as possibilidades de reparação, substituição ou restituição do valor pago.
Os custos de transporte necessários à solução de defeitos cobertos pela garantia legal serão de responsabilidade da loja.
Os custos de transporte serão tratados conforme o motivo da solicitação:
A) Devolução por arrependimento
Quando o consumidor exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, a Tiger Kimonos será responsável pelos custos de devolução e realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original.
B) Trocas por tamanho, cor ou preferência
Nas trocas comerciais voluntárias por preferência, os custos de envio do produto à loja e de reenvio ao cliente serão de responsabilidade do consumidor, mediante informação prévia.
Essa condição não se aplica quando o consumidor estiver exercendo o direito legal de arrependimento ou outros direitos previstos em lei.
C) Produtos com defeito
Quando constatado defeito coberto pela garantia legal, os custos necessários de transporte serão assumidos pela Tiger Kimonos.
D) Erro no envio
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a Tiger Kimonos será responsável pelos custos de devolução e envio do produto correto, sem cobranças adicionais ao consumidor.
Solicitamos que os produtos sejam encaminhados, sempre que possível, acompanhados da embalagem original, etiquetas e acessórios recebidos.
Nas trocas comerciais por preferência, não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem, alterações ou danos provocados pelo consumidor.
Nos casos de arrependimento e garantia legal, as solicitações serão analisadas conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, sem exigências que restrinjam indevidamente esses direitos.
Os reembolsos serão realizados conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e os prazos legalmente aplicáveis.
Nas devoluções por arrependimento realizadas dentro do prazo legal, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete originalmente pago pelo cliente.
Quando realizado por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site da Tiger Kimonos.
Para agilizar o atendimento, solicitamos:
Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, quando necessárias para identificar o problema.
Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do procedimento.
A Tiger Kimonos reserva-se o direito de verificar as condições dos produtos nas trocas comerciais voluntárias, respeitando integralmente os direitos do consumidor.
Nenhuma disposição desta política poderá limitar ou excluir garantias e direitos assegurados pela legislação brasileira.
Tiger Kimonos — Qualidade, compromisso e respeito aos nossos clientes.
